Loading...
-
2% +
98% -
ASEO (Wroclaw)
odracam uslugi tej firmy. firma nie realizuje zlecen, kierownik wprowadza w blad klientow i jest nieuprzejmy
budowlana firmakomentarze (34)
-
16% +
84% -
e-grupa sp. z o.o (Nowa Sól)
Jako opis podaję treść korespondencji. Wnioski proszę wysunąć samemu.
Dzień dobry,
Szanowni Państwo, z ogromną przykrością jestem zmuszony napisać kilka uwag co do jakości obsługi oferowanej przez Państwa Firmę.
Jak mogą Państwo zauważyć, po lekturze poniższej korespondencji, realizowane przez Państwa zamówienie na zakupiony produkt, przeciąga się znacznie ponad deklarowany czas obsługi.
Zakup dokonany w dniu 27.05.2010 nie został do dnia dzisiejszego zrealizowany.
Nie to jest jednak najbardziej irytujące, gdyż jako świadomy uczestnik e-transakcji, wiem, że mogą następować opóźnienia w przesyłkach.
Natomiast w Państwa przypadku – pragnę podkreślić to z całą stanowczością – na żenująco niskim poziomie prowadzona jest obsługa klienta w zakresie KOMUNIKACJI!!!
Proszę Państwa, dotychczas poza prezentowanymi poniżej próbami nawiązania kontaktu drogą mailową, przeprowadziłem już 4 rozmowy telefoniczne, których wynik jest jedynie taki, że osoby z którymi rozmawiałem okazały się niesłowne. Jednak, po kolei szczegóły tych rozmów:
1. W dniu 08.06.2010 rozmowę przeprowadziłem z Panią Iwoną Hurmak, która to potwierdziła, że „rzeczywiście w przypadku mojego zamówienia wystąpił błąd w adresie odbiorcy, oraz że towar wrócił na magazyn”. Pani Hurmak, zobowiązała się jeszcze tego samego dnia zorientować w temacie oraz oddzwonić do mnie i informacją o szczegółach dalszego postępowania. Pomimo jednak obietnicy kontaktu – telefonu nie było.
2. W dniu dzisiejszym o godz. 11:20, ponownie zadzwoniłem do Pani Hurmak (669999444), odezwał się „jakiś pan” – nie przedstawił się, więc nie mogę podać nazwiska. Z rozmowy wynikało, że tematu mojej sprawy nie znał, jednak po podaniu nr zamówienia, powiedział, że „jeszcze dzisiaj postara się coś dowiedzieć”. Tu jednak nie wyraziłem zgody na termin „jeszcze dzisiaj”, gdyż z uwagi na weekend podejrzewałem (chyba słusznie), że temat przeciągnie się jeszcze do przyszłego tygodnia, a uważam, że moje zamówienie i tak jest znacząco za długo realizowane. Zobowiązałem, więc tego pana, do oddzwonienia do mnie za 1 godz. Pomimo to jednak telefon nie nastąpił!
3. O godz. 13:05 podjąłem kolejną próbę skontaktowania się z Państwem, tym razem poprzez kontakt stacjonarny (Tel. 068 388 00 88), tym razem odebrał Pan Piotr Pieniążek, wysłuchał moich dotychczasowych uwag i zobowiązał się do telefonu zwrotnego za 15 min. Mimo upływu kolejnej godziny – kontakt nie nastąpił.
4. Od godz. 14:30 – do 15:05, dokonywałem cyklicznie kilkunastu prób wykonania telefonu na nr 669999444 – do pana x (tego który się nie przedstawił), oraz na nr 663222111 (podyktowany przez Pana Piotra Pieniążek). Mimo usilnych prób z mojej strony – oba telefony nie odpowiadają – dziwne, bo z informacji z Państwa strony wynika, że pracujecie Państwo do g. 17:00, więc raczej nie dzwonie po godzinach i pracownicy winni odbierać telefon w godz. pracy.
5. O 15:05 poprze lubelski nr infolinii dodzwoniłem się do Państwa sekretariatu, tym razem już z zamiarem zgłoszenia reklamacji, co niniejszym czynię.
Zatem jeszcze raz podkreślam z całą stanowczością: Panujący w Państwa Firmie brak dotrzymywania danego słowa Klientowi jest żenującą regułą (przynajmniej w przypadku ww osób).
Szczególnie karygodna jest praktyka unikania kontaktu z Klientem, co tym bardziej dziwi, że w oparciu o media elektroniczne (bezkosztowe), kontakt ten (informacja zwrotna o stopniu realizacji zamówienia) winien być regułą, nie zaś wypraszanym i dociekanym wyjątkiem.
Podkreślam, że nie reklamuję opóźnienia samego w sobie – bo takowe się przecież zdarzają i to niekoniecznie z naszej winy. Winą Państwa jest unikanie kontaktu i nieinformowanie mnie jako Klienta o kolejnych etapach postępowania z zamówieniem. Co gorsza, niedotrzymywanie słowa, pomimo obietnic „oddzwonienia”.
Proszę o odpowiedź, co do realizacji mojego zamówienia.
Z wyrazami niezadowolenia
Klient jednorazowy
From:
Sent: Friday, June 11, 2010 3:14 PM
To: 'iwona.hurmak@e-grupa.com.pl'
Subject: FW: ZK 2777/05/2010
Dzień dobry,
Dlaczego nadal nie mam od Państwa żadnej odpowiedzi?
Zniecierpliwiony klient
From:
Sent: Wednesday, June 09, 2010 1:14 PM
To: 'iwona.hurmak@e-grupa.com.pl'
Subject: FW: ZK 2777/05/2010
Dzień dobry,
Szanowna Pani Iwono, nadal nie otrzymałem od Pani żadnej informacji.
Zaczynam się niepokoić.
From:
Sent: Tuesday, June 08, 2010 9:15 AM
To:
Subject: FW: ZK 2777/05/2010
Dzień dobry,
Uprzejmie proszę o informacje w zakresie realizacji mojego zamówienia. Płatność powinna wpłynąć na Państwa konto w dniu 28.05.2010.
Z poważaniem
From:
Sent: Thursday, May 27, 2010 3:29 PM
To: 'e Grupa sp. z o.o.- Iwona Hurmak'
Subject: RE: ZK 2777/05/2010
Dzień dobry,
Dziękuję bardzo za ekspresową obsługę mojego zapytania. W załączeniu przesyłam potwierdzenie przelewu. Kwota powinna pojawić się na Państwa koncie w dniu jutrzejszym, ok. g. 12:00.
Z wyrazami uszanowania
From: e Grupa sp. z o.o.- Iwona Hurmak [mailto:]
Sent: Thursday, May 27, 2010 3:09 PM
To:
Subject: ZK 2777/05/2010
Witam,
w załaczniku przesyłam fakture pro forma ,wysyłka nastąpi po zaksiegowaniu wpłaty.
--
Iwona Hurmak
dyrektor generalny
mob: (+48) 669 999 444
mail: iwona.hurmak@e-grupa.com.pl
www: http://e-grupa.com.pl
e Grupa sp. z o.o.
ul. Kaczkowskiego 2
67-100 Nowa Sól
________________________________________
NIP 925-206-54-69; Sad Rejonowy w Zielonej Górze -- VIII Wydział Gospodarczy
KRS: 0000317447; REGON: 080291191;
Kapitał udziałowy: 3.680.616,00 PLN
Oraz treść odpowiedzi jaką otrzymałem po ponad tygodniu dodzwaniania się i dopytywania:
Witam !!!!
Jest zły adres dostawy - w dniu jutrzejszym zostanie wysłany ponownie pod właściwy
Piotr Pieniążek
konsultant d/s sprzedaży
mob: (+48) 663 222 111
mail: piotr.pieniazek@e-grupa.com.pl
www: http://e-grupa.com.pl
e Grupa sp. z o.o.
ul. Kaczkowskiego 2
67-100 Nowa Sól
Wnioski proszę wysunąć samemu.
Zdecydowanie odradzam.
sklepy internetowekomentarze (5)
-
80% +
20% -
mj-cars (Zawada)
witam wszystkich widziałem tego passata i wcale niewydaje mi sie ze on był uszkodzony piszecie bzudry a nie zobaczycie samochodu na zywo niewydaje mi sie ze był robiony
auto komisykomentarze (4)
-
0% +
100% -
elektroeden.pl (Łódź)
Uwaga na sklep internetowy ELEKTROEDEN.plUwaga na sklep internetowy ELEKTROEDEN.pl !!! Zamówiłem lodówkę, otrzymałem mailem potwierdzenie złożenia zamówienia z podaną ceną towaru i przesyłki, zgodną z podaną na stronie sklepu. Trzy godziny później zadzwonił facet ze sklepu, zapytał powtórnie czy jestem zdecydowany na zakup, po czym zażądał opłaty za przesyłkę 5-krotnie wyższej od wcześniejszej!!! Sklep sprzedaje towary pod nazwą ElektroEden, ale potwierdzenie wysyła z adresu: sklep.implus.ogicom.pl Przestrzegam wszystkich, nieetycznych sprzedawców należy eliminować z rynku!
sklepy internetowekomentarze (0)
-
34% +
66% -
Kraina Samochodów (Goczałkowice-zdrój)
UWAGA!! NIEUCZCIWY SPRZEDAWCA!!!! SAMOCHODY NIESPRAWNE, NIEPRAWDZIWE INFORMACJE NA TEMAT SAMOCHODÓW W DODATKU NOWOOTWARTY!!
auto komisykomentarze (81)
-
0% +
100% -
Instytut Pilatesa W polsce (Warszawa)
strona w przebudowie od 04.2009 po dokonaniu zapłaty za zamówienie, brak kontaktu internetowego
sklepy internetowekomentarze (0)
-
100% +
0% -
Sztuka Pieroga (Kraków)
Bardzo dobre wyroby garmażeryjne
restauracjakomentarze (2)
-
0% +
100% -
Aris (Chorzów)
Aris jest to upadająca firma w chorzowie zajmująca się sprzedażą części motoryzacyjnych... Kupiłem u nich niestety troche nowych częsci do samochodów problem pojawił się kiedy składałem reklamacje... Pana od reklamacji dzisiaj nie ma może jutro, mimo 2 lat gwarancji w karcie Twierdzą że tylko jest jeden rok... Przypominam NOWE CZĘŚCi..
Bardzo prosze zastanówcie się 4 razy zanim cokolwiek u nich kupicie...
Sklepykomentarze (0)
-
0% +
100% -
Salony Vision Express - Galeria Mokotów (Warszawa)
Ostrzezenie przed FATALNA i CHAMSKA obsluga
Sklepykomentarze (1)
-
33% +
67% -
Top-classik Radosław Kowalski (Gdańsk)
Podobnie jak w a.k. Classik Ci goście również sprzedają powypadkowe auta i również udają wariatów,że nic nie wiedzieli a właściciel mieszka gdzieś tam w Polsce.Samochód o rok starszy niż w ofercie,powypadkowy,przebieg również się nie zgadza a jeszcze do tego problemy z dokumentami.Omijać szerokim łukiem!!!!
auto komisykomentarze (5)
-
0% +
100% -
Lex-Stone (Dawidy Bankowe)
odradzam kupowanie aut w tym komisie
auto komisykomentarze (5)
-
% +
100% -
Podkłady muzyczne (Ostrów Wielkopolski)
Podkłady muzyczne w Inter Midi. Największy producent podkładów muzycznych w Polsce. Formaty utworów to: midi-karaoke, mp3 oraz AUDIO CD. www.muzyczka.pl
Reklamowo/promocyjnekomentarze (0)
-
28% +
72% -
Auto Park (Rumia)
ZŁODZIEJE i OSZUŚCI!!!
auto komisykomentarze (20)
-
62% +
38% -
Florapolska (Lublin)
Nierzetelna
sklepy internetowekomentarze (128)
-
50% +
50% -
ROBIbooks (Ssnowiec)
Księgarnia internetowa oferująca książki i prasę w wydaniu elektronicznym.
sklepy internetowekomentarze (1)
-
66% +
34% -
AUTO-MAR (Dawidy Bankowe)
MIŁA I FACHOWA OBSŁUGA.W KOMISIE PRACUJA NORMALNI LUDZIE.POLECAM!!!!!!!!!!!!!!
auto komisykomentarze (2)
-
90% +
10% -
Autokomis Autico (Wroclaw)
Opis przez pomyłkę zamieściłem w złej kategorii (apteki)- zatem jeszcze raz. Wreszcie jakiś normalny komis samochodowy we Wrocławiu! Miła obsługa, samochody zgodne z opisami na otomoto - widać, że ktoś się wreszcie wziął za rynek aut używanych we Wrocławiu. Mają jeszcze trochę bałaganu organizacyjnego (dość długo trwało wypisywanie dokumentów typu faktura, wypowiedzenie OC) ale dla mnie najważniejsza była ich prawdomówność. Kupiłem VW Passata, bez problemów zgodzili się na wizytę w stacji diagnostycznej, gdzie zweryfikowano stan techniczny auta. Naprawdę polecam!
auto komisykomentarze (9)
-
% +
100% -
Autokomis Autico (Wroclaw)
Wreszcie jakiś normalny komis samochodowy we Wrocławiu! Miła obsługa, samochody zgodne z opisami na otomoto - widać, że ktoś się wreszcie wziął za rynek aut używanych we Wrocławiu. Mają jeszczemis samochodowy we Wrocławiu! Miła obsługa, samochody zgodne z opisami na otomoto - widać, że ktoś się wreszcie wziął za rynek aut używanych we Wrocławiu. Mają jeszcze trochę bałaganu organizacyjnego (dość długo trwało wypisywanie dokumentów typu faktura, wypowiedzenie OC) ale dla mnie najważniejsza była ich prawdomówność. Kupiłem VW Passata, bez problemów zgodzili się na wizytę w stacji diagnostycznej, gdzie zweryfikowano stan techniczny auta. Naprawdę polecam!
Aptekikomentarze (0)
-
0% +
100% -
tasotti international auto cosmetics (Kalisz)
od 2007 roku firma zalega z zapłata 200 zloty za usługe agencji celnej
Aptekikomentarze (3)
-
25% +
75% -
Tesco Jelenia Góra (Jelenia Góra)
Jak w Tesco oszukuje się klientów!
Sklepykomentarze (3)